Steeds meer Nederlandse spelers zoeken contact met een onafhankelijke redactie voordat ze een keuze maken tussen aanbieders. Bij VeiligeCasinos is deze pagina je vaste startpunt voor contact, inclusief de juiste kanalen, onze reactietijden, klachten over aanbieders en zakelijke verzoeken. Elk bericht wordt door een redactielid gelezen, niet door een geautomatiseerd antwoordsysteem.
Onze reactietijden verschillen per type bericht, omdat sommige vragen eerst nagetrokken moeten worden. De onderstaande tabel laat zien waar je bericht terechtkomt en hoe snel je antwoord mag verwachten.
| Soort vraag | Reactietijd |
|---|---|
| Feitelijke correctie op een pagina | Binnen 1 werkdag |
| Vraag over onze werkwijze of beoordelingen | 1 tot 2 werkdagen |
| Melding over een aanbieder | 2 tot 3 werkdagen |
| Samenwerking, media of adverteren | 3 tot 5 werkdagen |
| Verzoek over persoonsgegevens | Binnen 30 dagen |
Berichten die in het weekend binnenkomen, pakken wij op de eerstvolgende werkdag op. Correcties krijgen bij ons altijd voorrang, want een fout op een informatiepagina weegt zwaarder dan een openstaand samenwerkingsverzoek.
Wij bevestigen de ontvangst van je bericht en laten weten welke stap we zetten. Gaat het om een feitelijke fout, dan controleren wij de bron opnieuw en passen we de pagina aan. Ook noteren we bij de wijziging wanneer die is doorgevoerd.
Een redactie die niet bereikbaar is, kan haar eigen conclusies ook niet corrigeren. Daarom staan onze adressen op elke pagina en niet verstopt achter een formulier.
Onze bonusanalist Daan de Vries bracht zijn achtergrond in toegepaste wiskunde mee naar dit vak, en die aanpak geldt ook hier: een melding is pas afgehandeld als we de onderbouwing zelf hebben nagelopen.
VeiligeCasinos is een onafhankelijk informatieplatform en geen speelaanbieder. Wij hebben geen toegang tot je speelaccount, je saldo of je verificatiedocumenten, dus een geblokkeerde uitbetaling kunnen wij niet voor je vrijgeven. Neem daarvoor eerst contact op met de klantenservice van de aanbieder zelf.
Komt daar geen bruikbaar antwoord uit, dan kun je een klacht indienen bij de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de Nederlandse vergunningen verstrekt en controleert. Stuur ons gerust een kopie van je melding, want dat helpt ons bij het beoordelen van die aanbieder.
Meld een probleem zo concreet mogelijk: datum, aanbieder, bedrag en wat de klantenservice antwoordde. Vage meldingen kunnen wij niet natrekken.
